Service & Support

Es gehört zu unserer Firmenphilosophie, die Beziehung zu unseren Kunden nicht nur als Lieferbeziehung zu sehen. Vielmehr sehen wir diese Beziehung als Partnerschaft, in der es beispielsweise bei auftretenden Problemen möglich ist, gemeinsam nach Lösungswegen zu suchen. Denn die Produkte, die wir vertreiben sind überwiegend komplex, so dass nicht nur das technische know-how des Herstellers sondern die Kombination mit dem Applikations-know-how und den Feld-Erfahrungen unserer Kunden zu optimalen technischen und wirtschaftlichen Lösungen führen können.
 
Unter Service und Support verstehen wir daher:
  • Kompetente Beratung und Einbringen unseres know-hows (s. a. Menüpunkt Themen)
  • Unterstützung bei der Auswahl geeigneter Komponenten (siehe z.B. Auswahlhilfe gewerbliches Spülen (PDF), Datenblatt-Sammlung,  Gerätereferenztabelle Concept)
  • Schnelle Hilfe bei aufgetretenen Schwierigkeiten
  • Funktionierendes Ersatzteilwesen (s. a. "SAIER-Schlauchauswahlliste" und "Pumpenschläuche für ältere Versionen")
  • Anbieten von entsprechendem Zubehör
  • Dokumentation unserer Geräte und Anlagen
  • Garantie- und Gewährleistung
  • konsequente Qualitätssicherung

Ersatzteilwesen: Bis zu mindestens 10 Jahren erhalten Sie bei uns Ersatzteile zu allen gängigen Geräten. Daher sind beispielsweise auch für ältere Dosiergeräte immer noch die passenden Ersatz-Pumpenschläuche erhältlich (siehe "Pumpenschläuche für ältere Versionen" und "SAIER-Schlauchauswahlliste". Unser Ersatzeilwesen basiert auf Artikelnummern (bzw. Gerätetypbezeichnungen) und Seriennummern. Da wir eine sehr große Vielzahl unterschiedlicher Geräte fertigen, bitten wir um Verständnis, dass wir bei der Suche nach älteren Ersatzteilen als Angabe immer auch die Seriennummer benötigen.

Garantie- und Gewährleistung: Unsere Dosiergeräte, Anlagen und Komponenten sind qualitativ hochwertige Industrieerzeugnisse. Zwingende Voraussetzung für jeden Gewährleistungsanspruch ist die sachgerechte Installation und der ordnungsgemäße Betrieb entsprechend der jeweiligen Betriebsanleitung. Dann gewähren wir eine Garantie von 24 Monaten bezüglich Fertigungs-, Material- und Konstruktionsfehlern. Im Falle eines derartigen Fehlers wird das Gerät bei frachtfreier Einsendung kostenlos repariert und zurück gesandt. Jegliche Ansprüche, die über die kostenlose Reparatur oder den Austausch hinausgehen, sowie Verschleißteile wie Pumpenschläuche, jegliche mechanische, thermische und chemische Beschädigungen sind von der Gewährleistung prinzipiell ausgeschlossen. Der Garantieanspruch erlischt, wenn die Geräte unfachmännisch benutzt, nicht gemäß der Betriebsanleitung betrieben oder bereits unfachmännisch repariert wurden.