Technische Unterstützung

Es gehört zu unserer Firmenphilosophie, die Beziehung zu unseren Kunden nicht nur als Lieferbeziehung zu sehen. Vielmehr sehen wir diese Beziehung als Partnerschaft, in der know-how ausgetauscht werden kann. Bei auftretenden Problemen (Chemische Verträglichkeiten, Ansteuertechnik, etc.) ist es dadurch möglich, gemeinsam nach Lösungswegen zu suchen. Denn viele der Produkte, die wir herstellen, sind sehr komplex. Dadurch führt nicht alleine das technische know-how des Herstellers sondern nur die Kombination mit dem Applikations-know-how und den Feld-Erfahrungen unserer Kunden zu optimierten technischen und wirtschaftlichen Lösungen.
 
Neben der Kommunikation über Telefon, email (support [at] saier [dot] eu), Fax, Besuche und Geräteschulungen dient auch diese Internetseite www.saier.eu als Fundgrube für Informationen zur Dosiertechnik und für erste Details zu unseren Geräten. Im konkreten Fall können aber auch Prospekte und Unterlagen bei uns angefordert werden.
 
Unter Service und Support verstehen wir:
  • Kompetente Beratung und Einbringen unseres know-hows
  • Beratung und Unterstützung bei der Auswahl geeigneter Komponenten
  • technische Datenblätter
  • erklärende Prospekte mit Auswahltabellen zu einzelnen Themen und Branchen (siehe Tabelle unten)
  • Betriebsanleitungen
  • Support und schnelle Hilfe bei aufgetretenen Schwierigkeiten
  • Funktionierendes Ersatzteilwesen (s. a. "SAIER-Schlauchauswahlliste" und "Pumpenschläuche für ältere Versionen"
  • Anbieten von entsprechendem Zubehör
  • Dokumentation unserer Geräte und Anlagen
  • Garantie- und Gewährleistung
  • konsequente Qualitätssicherung


Bereich Prospekt beschriebene Geräte D
gewerbliches Spülen Concept-Geräte für das gewerbliche Spülen Concept 2105mcs, Concept 2114mcs, Dosierset Concept CDI, Dosierset Concept CDK  
gewerbliches Spülen Compact-Geräte für das gewerbliche Spülen Compact R, Compact K, Compact L+, Compact DUO R, Compact DUO L  
gewerbliches Spülen Dosiersets für Reiniger und Klarspüler DSPset 2602, Compact DUO R, Commpact DUO L, DSPset 9701-II  
gewerbliches Spülen Dosierset DSPSet 2602 DSPset 2602-2 Pumpen, DSPset 2602-3 Pumpen, DSPset 2602-4 Pumpen, ctLog 2013, Datenübertragungsadapter, Auswertesoftware  
gewerbliches Spülen Profi-Dosiergeräte für Kisten- und Flaschenwaschmaschinen DSP 9805-II, Concept 2106mcs, Concept 2115mcs  
gewerbliches Spülen Economy-Geräte DSP 2010, DDSP 2035, DSP 9630mcs  
Wasseraufbereitung / gewerbliches Spülen heavy-Duty-Serie DSP 9415-II, DSP 9429-II, DSP 9612, DSP 9619  
Wasseraufbereitung Concept-Geräte mit Dauerlaufeigenschaften Concept 420sm, Concept 420smd, Concept 2112sm, Concept 2112smd  
Wasseraufbereitung Concept-Geräte für die Wasseraufbereitung Concept 420sm, Concept 420smd, Concept 420i, Concept 2211, Concept 2205mcs  
Wasseraufbereitung Flockungsmittelpumpen Concept pool master, Concept 420sm, Concept 420smd, Concept 2112sm, Concept 2112smd  
       
Wasseraufbereitung /
gewerbliches Spülen
Leitfähigkeitssensoren ILFS 02, ILFD 02  
       
Industrie und allg. Anwendungen Compact-Serie für die Industrie Compact U, Compact C  
Industrie und allg. Anwendungen OEM-Schlauchpumpen DSP 9911-E, DSP 9911-EG, DSP 9911-AH  
       
Textilbereich Concept-Geräte für den Textil-Bereich    
       
       

Ersatzteilwesen: Bis zu mindestens 10 Jahren erhalten Sie Verschleissteile und wichtige Ersatzteile zu gängigen SAIER-Geräten. Daher sind für ältere Dosiergeräte immer noch passende Ersatz-Pumpenschläuche erhältlich (siehe "Pumpenschläuche für ältere Versionen" und "SAIER-Schlauchauswahlliste". Unser Ersatzeilwesen basiert auf Artikelnummern (bzw. Gerätetypbezeichnungen) und Seriennummern. Aufgrund der großen Vielzahl unterschiedlicher Geräte, ist für die Suche nach älteren Ersatzteilen als Angabe meist auch die Seriennummer erforderlich.

Garantie- und Gewährleistung: Unsere Dosiergeräte, Anlagen und Komponenten sind qualitativ hochwertige Industrieerzeugnisse. Zwingende Voraussetzung für jeden Gewährleistungsanspruch ist die sachgerechte Installation und der ordnungsgemäße Betrieb entsprechend der jeweiligen Betriebsanleitung. Dann gewähren wir eine Garantie von 24 Monaten bezüglich Fertigungs-, Material- und Konstruktionsfehlern. Im Falle eines derartigen Fehlers wird das Gerät bei frachtfreier Einsendung kostenlos repariert und zurück gesandt. Jegliche Ansprüche, die über die kostenlose Reparatur oder den Austausch hinausgehen, sowie Verschleißteile wie Pumpenschläuche, Schlauchhalter und Rotoren, sowie jegliche mechanische, thermische und chemische Beschädigungen sind von der Gewährleistung prinzipiell ausgeschlossen. Der Garantieanspruch erlischt, wenn die Geräte unfachmännisch benutzt, nicht gemäß der Betriebsanleitung betrieben oder bereits unfachmännisch repariert wurden.